In einer Gesamtbetrachtung der Studienergebnisse kristallisieren sich das Kundenwissen und das strategische Wissen der Mitarbeiter als die wichtigsten Eckpfeiler der deutschen Wirtschaft heraus. Die Mehrzahl der 3401 befragten Unternehmen räumt dem Thema Wissensmanagement eine überragende Bedeutung bei den Themen Kundenorientierung (Kontakte, Reklamationen) sowie Fehler- und Kompetenzidentifikation ein. Besonders interessant ist auch die Erkenntnis, dass der Wissensmanagement-Reifegrad in deutschen Unternehmen weniger von Betriebsgrößen und Branchen, als von Geschäftsstrategien und Kernkompetenzen bestimmt wird. So verfügt die Mehrzahl der befragten Unternehmen über eine kundenorientierte Strategie, für die Wissensmanagement einen besonders wichtigen Stellenwert einnimmt. Wissensmanagement ist zudem in Unternehmen stark ausgeprägt, die vorwiegend eine Kunden-, Innovations- und Human Resource Management-Strategie verfolgen.

„Die Ergebnisse dieser Studie decken sich mit unseren Erfahrungen“ bestätigt auch Geschäftsführer Olaf Schmidt. „Dies ist unter anderem der Grund, warum wir unsere Softwarelösung WissIntra auch als SMB Kompaktversion für kleine und mittelständische Unternehmen anbieten. Ausbau-Module der WissIntra-Vollversion wie der Ideen-Manager oder der Reklamations-Manager sind dagegen bestens geeignet, um transparente Innovationsförderung zu betreiben oder reklamationsbezogene Auswertungen vorzunehmen“, so Schmidt weiter.

Die vollständige Studie „Wettbewerbsfaktor Wissensmanagement 2010 können Sie hier herunterladen.

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