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WissIntra® Reklamationsmanager |
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Der WissIntra Reklamationsmanager stellt Ihnen eine solide Basis für die Optimierung der Abwicklung verschiedener Arten von Servicefällen bereit. Eingehende Reklamationen lassen sich standardisiert erfassen, Verantwortlichkeitsbereichen zuordnen und bis zu deren Erledigung verfolgen. Eine integrierte Kontakthistorie sowie die direkte Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen garantieren eine transparente Bearbeitung jeder einzelnen Reklamation und stellen Ihre Kompetenz eindeutig unter Beweis.
Ihre Vorteile auf einem Blick:
- Effizientes Reklamationsmanagement mit direkter Ableitung von Sofort-, Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen
- Standardisierte Erfassung von Reklamationen unter Berücksichtigung von Produkt-, Kunden- und Lieferantendaten
- Integrierte Kundenkontakthistorie für einen schnellen Überblick
- Versand des aktuellen Bearbeitungsstands per E-Mail
- Möglichkeit der schnellen Weiterleitung als 8D-Report oder Schadensmeldung
- Reklamationsbezogene Auswertungsmöglichkeiten der operativen Abwicklung
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Auch unter hohem Druck schnell und flexibel auf die Wünsche von Kunden und Lieferanten reagieren zu können, will gelernt sein. Effizientes Reklamationsmanagement gilt in Zeiten gesättigter Märkte als die Königsdisziplin der Kundenbindung. Wer bereit ist, Anregungen und Feedback von Kunden, Lieferanten etc. als Basis der ständigen Verbesserung zu sehen, wird sich langfristig den entscheidenden Vorteil am Markt sichern.
Bedenken Sie: In jeder Beschwerde eines unzufriedenen Kunden liegt die Chance, ihn noch stärker an Ihr Unternehmen zu binden, sofern Sie in der Lage sind, schnell und lösungsorientiert zu reagieren.
Funktionsüberblick:
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- Standardisierte Erfassung verschiedener Arten interner/ externer Reklamationen
- Importfunktion für Ihre unternehmensspezifischen Produkt-, Kunden- und Lieferantendaten
- Direkte Ableitung und Verfolgung von Verbesserungsmaßnahmen
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- Übersichtliche Zusammenstellung aller Einzelkontakte zu einer eingereichten Reklamation
- Transparente Statusverfolgung und direkte Benachrichtigungsmöglichkeit per E-Mail
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- Statistiken und Auswertungsfunktionen inklusive Export nach Microsoft Excel auf Basis der jeweils ergriffenen Maßnahmen und Reklamationslaufzeiten
- Erstellung von 8D-Reports und Schadensmeldungen
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Demo Reklamationsmanager
Informationsmaterial
Gerne stellen wir Ihnen detailiertes Informationsmaterial zu unseren Software-Produkten und Dienstleistungen zur Verfügung.
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Kundenmeinungen
" WissIntra® erleichtert unseren Weg zur ISO-Zertifizierung, schafft einen schnellen Zugang zu Informationen und verbessert die Strukturierung von Abläufen erheblich."
Christoph Rosenschild
Rezidor Shared Services Centre Deutschland GmbH, Duisburg
"Mit WissIntra® können wir unsere Prozesse mit den dazugehörenden Hilfsmitteln ideal und übersichtlich abbilden. Das System ist flexibel und passt sich unserem Wachstum und den Bedürfnissen an. Das führt zu einer guten Akzeptanz bei den Prozessverant-wortlichen und Mitarbeitern."
Stefan Schreiber
Swissbuilding Concept AG, St. Gallen (CH)
"WissIntra® zeigt uns strukturiert, zielgenau und informativ den Weg durch unsere Arbeitsprozesse und lässt sich bedienerfreundlich anwenden."
Helga Dörr-Brücher
Martin Luther Stiftung, Hanau
„WissIntra® dient dem Unternehmen als elementare Vorraussetzung für ein normgerechtes Managementsystem und verschafft uns den notwendigen Vorsprung durch eine effektive Prozessgestaltung.“
Heinz-Walter Coordt
ESCHA Bauelemente GmbH, Halver
„WissIntra® ist eine schnell erlernbare und komfortable Möglichkeit Prozesse des Unternehmens abzubilden.“
Wolfgang Heß
Berger Holding GmbH & Co. KG, Memmingen
„Mit der Erfassung der internen Prozesse in WissIntra® hat unsere Firma einen großen Schritt nach vorne gemacht. Revisions-prüfungen und die Einarbeitung neuer Mitarbeiter werden anhand der Bereitstellung der Dokumentation wesentlich vereinfacht."
Marcel Renné
Feri Wealth Management GmbH, Bad Homburg
"Mit WissIntra® können wir das WISSEN in unserem Hause für alle Mitarbeitenden sichtbar und greifbar machen. Gleichzeitig unterstützt es uns nachhaltig bei der Umsetzung externer Anforderungen und Veränderungen."
Holger Hothum
Hufeland-Haus, Frankfurt/M.
„Übersichtliche Darstellung von Prozessen, hohe Mitarbeiterakzeptanz und attraktive Erweiterungsmöglichkeiten"
Michael Weubel
Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V., Frankfurt/M.
„WissIntra® schafft Transparenz zur Ermittlung von Verbesserungspotentialen in der Prozessorganisation."
Heinrich Andre
Kampf Schneid- und Wickeltechnik GmbH & Co. KG, Wiehl
„Einfache Bedienung, übersichtliche Darstellung von Prozessen, einfache Einbindung beliebiger Dokumente"
Bernhard Hug
KVG Quartz Crystal Technology GmbH, Neckarbischofsheim
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